ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی به دستیاران در بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمان بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL)

  زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یکی از مهم‌ترین اقدامات در راستای ارتقای کیفیت این خدمات می‌باشد. در صورتی که به بعد کیفی خدمات آموزشی توجه نشود، شاهد افت محسوس تحصیلی و کاهش خلاقیت در بین فراگیران خواهیم بود. از این‌رو، یکی از گام‌های اساسی در ارتقای کیفیت برنامه‌های آموزشی، ارزیابی کیفیت خدمات از دید افراد استفاده کننده است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دستیاران بر اساس مدل سروکوال ( SERVQUAL ) انجام شد.   روش کار: در مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر 204 نفر از دستیاران بیمارستان‌های آموزشی شهر کرمان به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسش‌نامه سنجش کیفیت آموزشی بر اساس مدل تحلیل شکاف SERVQUAL بود. این ابزار در پنج بعد (قابلیت اطمینان خدمات، پاسخگویی، اعتماد و تضمین، همدلی، فیزیکی و ملموس) به مقایسه ادراک و انتظارات دستیاران از کیفیت خدمات آموزشی می‌پردازد. روایی محتوای پرسش‌نامه بر اساس نظرات صاحب‌نظران و پایایی آن از طریق ضریب همخوانی (88/0 = r ) تأیید گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها، نرم‌افزار آماری SPSS و آزمون‌های توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و تحلیلی ( Independent t ) مورد استفاده قرار گرفت.   یافته‌ها: بین ادراک و انتظارات دستیاران از کیفیت خدمات آموزشی در هر پنج بعد خدمات شکاف منفی وجود دارد؛ به طوری که بیشترین میزان شکاف مربوط به بعد فیزیکی و ملموس (50/1-) و کمترین میزان شکاف مربوط به بعد قابلیت اطمینان خدمات (51/0-) بود.   نتیجه‌گیری : به طور کلی بین انتظارات و ادراک دستیاران در ابعاد مختلف کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل SERVQUAL شکاف منفی وجود دارد. در راستای بهبود کیفیت آموزش، بازنگری در زیرساخت‌های آموزشی (فضا و تجهیزات) و نحوه مدیریت آموزش ضروری به نظر می‌رسد. این امر همت مسؤولان ذی‌ربط را در جهت توسعه و بهبود زیرساخت‌های آموزشی مراکز می‌طلبد.